Aproape orice clinică folosește deja WhatsApp. Diferența dintre aplicația de pe telefonul recepției și WhatsApp Business API este că a doua e un canal oficial: numărul clinicii, mai mulți operatori simultan, istoric complet și campanii permise.
Fereastra de 24 de ore
După ce un pacient îți scrie, ai 24 de ore în care poți răspunde liber, cu orice mesaj. După expirarea ferestrei, poți iniția conversația doar cu un șablon aprobat în prealabil de Meta.
Ce șabloane trec la aprobare
- Confirmare de programare, cu data, ora și medicul
- Reamintire cu 24 de ore înainte și opțiune de reprogramare
- Recall la 6 luni pentru igienizare
- Mesaj de recuperare pentru o programare anulată
Sunt respinse mesajele vagi, cele scrise integral cu majuscule și promoțiile trimise unor persoane care nu au cerut nimic. Un șablon bun spune cine ești, de ce scrii și ce poate face pacientul mai departe.
Consimțământ și GDPR
Pacientul trebuie să fi fost informat că îl contactezi pe WhatsApp și să poată ieși oricând. Practic: o bifă în fișa de pacient, data la care a fost dată, și un mecanism de dezabonare tratat automat. Istoricul conversației e date medicale prin context — se păstrează cu aceleași reguli ca fișa.
Regula simplă: dacă mesajul nu ar fi în regulă trimis de o recepționeră cu numele ei, nu e în regulă trimis nici automat.
De unde începi
Verifică numărul clinicii, pregătește patru șabloane (confirmare, reamintire, recall, recuperare) și pornește cu ele o lună înainte de orice campanie. Rata de răspuns pe care o obții acolo îți arată dacă baza de date e caldă sau are nevoie de curățare.
