O clinică cu cinci ani de activitate are, în medie, între 1.500 și 4.000 de pacienți în baza de date. Jumătate nu au mai venit de peste 12 luni. Nu sunt nemulțumiți — au uitat.
Scenariul în patru pași
- Mesaj 1: reamintire neutră, la 6 luni de la ultima vizită, cu două intervale propuse
- Mesaj 2, după 4 zile fără răspuns: o singură întrebare, „îți rezervăm joi la 17:00?”
- Mesaj 3, după 10 zile: motiv medical concret, nu reducere
- Apel, doar pentru cei care au deschis și nu au răspuns
Reducerea se folosește ultima și rar. Un pacient readus cu 30% discount revine tot la 30%.
Recall-ul nu e o campanie. E o rutină care rulează în fiecare zi, pe lista de azi, fără ca cineva să și-o amintească.
