Un asistent vocal generic sună a call-center. Înainte de primul apel real, fiecare clinică trece printr-un proces de configurare care durează câteva zile — și care e, de fapt, diferența dintre „un AI” și „asistentul clinicii”.
Ce se configurează
- Vocea și tonul: formal sau apropiat, rapid sau răbdător
- Regulile de programare: durate pe proceduri, medici, intervale blocate
- Limitele: ce nu promite niciodată (prețuri finale, urgențe nevalidate, diagnostice)
- Excepțiile: numere VIP, pacienți cu tratamente în curs, situații de escaladat la om
Apoi testăm cu scenarii reale din istoricul clinicii: pacient care doare, pacient care vrea preț, pacient care vrea să anuleze. Fiecare răspuns se verifică cu echipa recepției înainte de lansare.
Cine rămâne responsabil
Clinica. Asistentul execută regulile scrise de echipă, iar orice depășire ajunge la om, cu context. Nu există decizie automată pe care un om să nu o poată vedea, audia și corecta a doua zi.
AI-ul nu înlocuiește judecata clinicii. O aplică la scară, la ora 21:00, când recepția e demult acasă.
